Política de devoluciones
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⏱️ Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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📦 Condiciones del producto
Para poder realizar una devolución:
• El producto debe estar sin usar
• En su estado original
• Con su embalaje original
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🚚 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
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❌ Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
• Productos usados
• Productos dañados por el cliente
• Artículos de uso íntimo o higiene (si aplica)
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🛠️ Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
👉 Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega
👉 Adjunta fotos del producto
Nos encargaremos de ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).
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💳 Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto:
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• En un plazo de 5 a 10 días laborables
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